Acertar na estratégia de preços pode evitar que você e sua equipe trabalhem
até a exaustão. Ao entender as necessidades do cliente, você pode adaptar sua
oferta para proporcionar valor suficiente e justificar o pagamento dos seus preços
sem muitas objeções.
A precificação por valor consiste em definir um preço com base no valor que o
cliente obtém, e não em quantas horas algo leva para ser feito. Parece muito
simples, mas é difícil de implementar na prática.
Ser intencional na comunicação com o cliente – Todos, incluindo seus clientes,
querem ser reconhecidos. Se você conseguir fazê-los se sentirem valorizados
dessa forma, estará no caminho certo para um relacionamento sólido com o
cliente.
Um em cada cinco novos clientes que me procuram sempre diz que me escolhe
porque seu antigo contador não era suficientemente atencioso.
Por isso, fiz da comunicação um pilar dos nossos contratos de taxa mensal fixa,
onde os clientes podem enviar quantos e-mails quiserem. Podemos até agendar
ligações ou conversas pelo Slack.
Escritorio de contabilidade em araucária
Uma das coisas mais fáceis que você pode fazer é responder aos e-mails das
pessoas em até 24 horas, mesmo que não possa atender à solicitação. Confirme
o recebimento do e-mail e estabeleça uma nova expectativa com: “Olá, obrigado.
Recebi seu e-mail. Estou analisando e pesquisando sobre isso. Aguarde dois ou
três dias para que eu possa retornar o contato.”
E então, faça o acompanhamento. Seja fiel à sua palavra. Se, no terceiro dia,
você não tiver uma resposta, entre em contato novamente e, se tiver a resposta,
informe-a.